(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣在接受《新京報》記者采訪時表示，
1、電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示消費者并得到消費者的確認(rèn)，不得誤導(dǎo)消費者。同時，個人認(rèn)為平臺應(yīng)在購買界面新增取消自動續(xù)費項服務(wù)的選項，免去沒有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)。
2、會員自動續(xù)費是商家為消費者提供的一種默認(rèn)消費的服務(wù)，一般“會員單月購買”比“會員自動續(xù)費”購買的每月會員相對較貴，商家在進(jìn)行交易時應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提示消費者并得到消費者的確認(rèn)。
3、根據(jù)《電商法》中規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費者?！断M者 權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。因此，如果在支付過程中，平臺 能夠主動盡到顯著提示或者跳出對話框提示，那么這是沒有問題的，但是如果沒有盡到上述義務(wù)，那么用戶可以要求退款。
4、對取消自動續(xù)費這一操作當(dāng)下是否有要求，平臺都應(yīng)在購買界面新增取消該項服務(wù)選項，免去沒有必要的步驟，并在下一次扣款前盡到告知義務(wù)，這體現(xiàn)一個平臺對 消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度。消費者在購買會員服務(wù)時應(yīng)在支付頁面確認(rèn)商品購買規(guī)則，再進(jìn)行下一步的支付，警惕免密支付、自動續(xù)費等陷阱，建議消費者購買前一定要 了解清楚活動的細(xì)則，并注意留存截圖等資料，避免權(quán)益受損。
5、關(guān)于合理開通APP自動續(xù)費，平臺可以做的有很多，關(guān)鍵在于愿不愿意去做。在獲利面前，往往伴隨而來的是平臺需要承擔(dān)更多的社會責(zé)任，行政監(jiān)管處罰等只是一時止癢，購買服務(wù)以及售后的完善，還需要平臺自覺。
